Vilken förändring behöver ditt företag?

I vårt dna här på Beyond har vi devisen ”vi ger inte alltid kunden vad hen vill ha, utan vad kunden behöver”. Vi skäms inte för att ställa en massa jobbiga frågor i början av en kundrelation eller nytt projekt. Även om vi kan verka lite besvärliga.

Anledningen till att vi petar och drar och frågar på det viset är att vi vill förstå. Inte bara kunden och deras bransch, utan vilken förändring kunden söker.

För det är den förändringen som formar allt vi sedan skapar.

Vad ett varumärkesarbete kan göra

Det som gör det lite lurigt är att produkten i sig är abstrakt. En kund som behöver en varumärkesstrategi och frågar ”men vad får jag då?” vill gärna ha ett konkret svar. En ny logga, en sociala medierkampanj, en film i 30-, 15- och 6-sekundersversioner.

Men att sätta konkreta leverabler på en abstrakt produkt innebär en inlåsning. Om vi säger att vi ska göra tre annonser men sedan kommer fram till att en unik doftgran är det absolut bästa för varumärket, har vi gjort fel då?

Därför har vi allt att vinna på att börja i den här änden: Vilken förändring är du ute efter?

En större strategi

Även om du inte har bestämt hur nästa steg för ditt varumärke ska se ut har företaget med största sannolikhet affärsmål vi kan hämta inspiration ifrån. Försäljningen ska öka si och så mycket. Du ska in på den och den marknaden. Du ska fasa ut gamla produkter eller tjänster och ersätta med nya.

Då kommer vår första fråga: vad krävs det för att nå de här målen?

I arbetet med att besvara frågan kanske vi kommer fram till att du behöver attrahera ett kundsegment som är helt nytt för dig. Att ditt varumärke behöver uppfattas på ett annat sätt. Eller att ditt redan välmående företag skulle kunna må dubbelt så bra om du hade ett (oväntat men smakfullt) sätt att sticka ut i en annars homogen bransch.

Redan här kan det uppfattas som luddigt – apropå ”vad får jag?” – men det är här vi tar ut en riktning som ska möjliggöra förändringen du vill skapa. Ett marknadsmässigt spår som bygger på research, omvärldsbevakning och analys.

Förmodligen har du kommit så här långt på egen hand, men vägarna framåt kan vara många och röriga eller otydliga. Då kan vi gå in och hjälpa till med att se över och väga olika alternativ mot varandra för att kunna avgränsa och välja ut rätt slagfält.

För visst är det bättre att satsa på en enda grej till hundra procent än att satsa på hundra olika grejer till en procent?

Början på en kreativ lösning

När du (eller vi tillsammans) har bestämt vad vi ska fokusera på, alltså vad som krävs för att nå ditt mål, ställer vi fråga nummer två: hur kan kommunikationen hjälpa till?

Och här riskerar det att verka luddigt igen, för det kanske inte alls är ett glansigt kommunikationskoncept som behövs. Det kanske ska vara en intern kampanj, som sammansvetsar ditt team och bygger stolthet inom företaget. Eller så kommer vi fram till att en egen podcast kommer att göra jobbet. Eller den där doftgranen.

Detta är bryggan mellan marknad och kommunikation. Där vi kryddar, polerar, klär av eller skruvar på det som får ditt varumärke att upplevas och kännas i magen. På rätt sätt. Hos rätt personer. För det bygger ju på det som vi redan har konstaterat kommer att ta dig mot målet.

Snubbla inte på detaljerna

Sakerna vi har beskrivit nu är två av de tidiga stegen vi ofta tar med våra kunder för att vända pilbågen åt rätt håll. Som förebygger skott i mörkret och hjälper oss att tjonga iväg väl understödda och noga planerade Robin Hood-pilar mot den röda pricken i mitten.

Så istället för att fundera på ifall du ska göra ett 48-sidigt eller 96-sidigt inspirationsmagasin, ifall du ska lägga halva eller hela marknadsbudgeten på Google-annonser, eller om du kanske ska göra ett samarbete med en känd skidåkare – börja med att ställa dig själv den här frågan: Vilken förändring vill jag åstadkomma?