Hoppa till innehåll
Kategori: Beyond: guide

Del 6: Dos & don'ts

E-handel: dos & don’ts

När vi nu går i mål med vår e-handelsguide vill vi avsluta med en lättöverskådlig samling tips. Topparna på isbergen, typ. Här har du summeringen av vad du ska och inte ska göra när du startar egen e-handel.

Kunderna och köpresan

Dos:

  • Lär känna din målgrupp och deras behov och intressen för att skapa en e-handel de gärna återvänder till.
  • Kartlägg kundernas köpresa från kontakt till köp för att identifiera hinder och förbättra helhetsupplevelsen.
  • Skapa en sömlös köpresa mellan olika kanaler och medier för högre kundnöjdhet och varumärkeslojalitet.

Don’ts:

  • Fokusera inte bara på förväntade parametrar som ålder och geografisk plats, utan identifiera relevanta faktorer för ditt varumärke.
  • Försumma inte att identifiera hinder och oklarheter längs kundernas köpresa som kan avbryta köpresan.
  • Missa inte möjligheten att öka försäljningen genom att förstå vad som driver kundernas köpbeslut.

Design och upplevelse

Dos:

  • Se till att köpprocessen är så intuitiv som möjligt.
  • Se till att kundupplevelsen är konsekvent oavsett kanal.
  • Var lyhörd för kundernas behov och önskemål för att ständigt förbättra och utveckla upplevelsen.

Don’ts:

  • Låt inte designen ta överhanden på bekostnad av upplevelsen.
  • Gör inte köpprocessen krånglig eller onaturlig.
  • Fokusera inte bara på priset eller sortimentet. (Det vill säga, glöm inte bort att upplevelsen också kan vara ett konkurrensmedel.)

Personalisering

Dos:

  • Använd dataanalys och automatiserade processer för att skapa skräddarsydda erbjudanden och rekommendationer som passar kundens specifika behov.
  • Skapa en personlig köpupplevelse genom att anpassa marknadsföring och försäljningsprocess efter kundens preferenser, tidigare köpbeteende och önskemål.
  • Jobba med en e-handelspartner som kan guida dig genom personaliseringsfunktioner och datahantering.

Don’ts:

  • Använd inte personalisering som en undanflykt för att skicka oönskade meddelanden eller erbjudanden.
  • Spara inte kunddata på ett osäkert eller oansvarigt sätt.
  • Implementera inte personalisering utan en plan för vilka funktioner som ska användas och hur de ska implementeras.

E-handelsjuridik

Dos:

  • Ge korrekt och tydlig information om dina produkter och tjänster inklusive pris, beskrivning, leveransvillkor, returvillkor och betalningsalternativ.
  • Följ konsumenträttsliga lagar som till exempel lagen om distansavtal och e-handelslagen.
  • Hantera personuppgifter, kunddata och betalningsinformation på ett korrekt sätt, i enlighet med dataskyddsförordningen (GDPR) och andra relevanta lagar.

Don’ts:

  • Negligera inte kundreturer och reklamationer.
  • Ha inte otydliga eller orättvisa användarvillkor och avtal.
  • Använd inte oetisk eller vilseledande marknadsföring.

Om jag startar e-handel, kommer inte återförsäljarna se mig som konkurrent?

Dos:

  • Berätta för dina återförsäljare i god tid innan att du ska starta en egen butik på nätet.
  • Håll dig till rekommenderat utpris och gå aldrig under det för att visa att du inte är här för att konkurrera ut dina företagskunder.
  • Satsa på ditt varumärke och öka synligheten för att få in fler kunder som i sin tur ökar försäljningen av dina produkter även för återförsäljarna.

Don’ts:

  • Låt inte den här oron hindra dig från att ta steget till egen e-handel.
  • Låt inte dina företagskunder höra om din e-handel ryktesvägen innan de har fått höra det direkt från dig.
  • Missa inte möjligheten att skapa content, kontaktytor och sökvägar in till dig baserat på innehållet i e-handeln.

Läs övriga delar här

Del 1: Kunderna och köpresan
Del 2: Design och upplevelse
Del 3: Personalisering
Del 4: E-handelsjuridik
Del 5: Om jag startar e-handel, kommer inte återförsäljarna se mig som konkurrent?
Prenumerera på vårt nyhetsbrev nedan. Då får du denna och våra tidigare guider samlade i fina PDF:er direkt till din inkorg.

Vill du få hela guiden om e-handel samlad som en PDF? Prenumerera på vårt nyhetsbrev så landar den strax i din inkorg.

Kategori: Nyheter

Ligger du lågt? Vi bygger din Tinderprofil

Läs mer
Kategori: Nyheter

Tredjepartskakans död och hur du påverkas av det

Läs mer
Kategori: Nyheter

Hållbarhets­kommunikation: Mer och bättre

Läs mer
Kategori: Nyheter

Från greenwashing till greenhushing (och greenwishing!?) – här reder vi ut begreppen

Läs mer
Kategori: Nyheter

10 sociala medietrender du bör ha koll på 2024

Läs mer
Kategori: Nyheter

Här är trenderna som formar e-handeln 2024

Läs mer
Kategori: Nyheter

Hur ska ditt rörliga innehåll vara?

Läs mer
Kategori: Nyheter

Tillgänglighets­anpassning: Så förbereder du din hemsida, e-handel eller annan webbaserad tjänst för nya lagkrav

Läs mer
Kategori: Nyheter

Social Search/SEO – så boostar du organisk trafik i dina sociala medier

Läs mer
Bild som illustrerar hur det är att marknadsföra mot gen-z
Kategori: Nyheter

Think Gen-Z: Förstå den digitala infödda generationen

Läs mer
Kategori: Nyheter

Så här kan du som företag använda LinkedIn

Läs mer
Kategori: Nyheter

5 kriterier som en bra hemsida bör uppfylla

Läs mer
Kategori: Nyheter

Vilken typ av rörligt är bäst att satsa på?

Läs mer
Kategori: Nyheter

Därför bör du satsa på rörligt innehåll

Läs mer
Kategori: Beyond: guide

E-handel: dos & don’ts

Läs mer
Kategori: Beyond: guide

E-handel utan att skada återförsäljarrelationer

Läs mer
Kategori: Beyond: guide

E-handelsjuridik – vad behöver du ha koll på?

Läs mer
Kategori: Beyond: guide

Öka försäljningen i din e-handel med effektiv personaliseringsteknik

Läs mer
Kategori: Beyond: guide

Så skapar du en vinnande upplevelse i din e-handel

Läs mer
Kategori: Nyheter

Sätt ljud på ditt varumärke – Beyond Band

Läs mer
Kategori: Beyond: guide

Optimera din e-handel genom att förstå kunden och deras köpresor

Läs mer
Kategori: Nyheter

7 trender inom e-handel att hålla koll på 2023

I takt med en ökad digitalisering, och konsumenternas ökade behov av bekvämlighet, har e-handel blivit allt viktigare för företag som vill nå ut. Under 2022 har e-handelsbranschen upplevt en snabb utveckling, och enligt flera olika rapporter spås den utvecklingen fortsätta även under 2023. Men konkurrensen på www blir också tuffare och det blir alltmer utmanande[…]

Läs mer
Kategori: Nyheter

Content is fortfarande king

Här ser vi tillbaka på årets contentsatsning där vi låter siffrorna tala för sig själva (ihop med kommentarer från vår vd-Anna och creative director-Tobias). Summa summarum: Content is fortfarande king.

Läs mer
Kategori: Nyheter

God jul önskar Beyond Band (Aid)

Hos oss började julen tidigt i år med en gåva till Rosa Bandet och Mustaschkampen, och innan dess stöd till Ukraina via Röda Korset. Nu har tomten tagit en sista tur och styr renarna med en julklapp till Tomte mot barncancer (som vi såklart tycker är viktigare än både content och trender och spellistor).

Läs mer
Kategori: Beyond: guide

6 trender i sociala medier att hålla koll på 2023

2022 var året då vi kommunicerade med memes och började hänga mer på LinkedIn. När vi nu går in i 2023 är budskapet från både plattformar och användare högt och tydligt – keep it real, TikTok är något att räkna med och gamingvärlden är lika med guldgruva full av möjligheter. Här kommer 6 sociala medietrender[…]

Läs mer
Kategori: Nyheter

Hur ska man tänka kring reklam i lågkonjunktur?

Gasa eller bromsa – vad är egentligen smartast att göra med sin marknadsföring när ekonomin pekar neråt? Eftersom vi är en smula partiska har vi kikat i backspegeln snarare än i den vanliga spegeln, och hittat siffrorna som kan visa vägen framåt i lågkonjunktur.

Läs mer
Varumärke
Kategori: Beyond: guide

Varumärkesplattform – Del 7

Läs mer
varumärkeslöfte
Kategori: Beyond: guide

Varumärkesplattform – Del 6

Läs mer
Positioneringsstrategi
Kategori: Beyond: guide

Varumärkesplattform – Del 5

Läs mer
Målgrupp
Kategori: Beyond: guide

Varumärkesplattform – Del 4

Läs mer
Kärnvärden
Kategori: Beyond: guide

Varumärkesplattform – Del 3

Läs mer
Mission
Kategori: Beyond: guide

Varumärkesplattform – Del 2

Läs mer
Kategori: Beyond: guide

Varumärkesplattform – Del 1

Läs mer
Beyond om
Kategori: Webbserie Beyond om

Hur jobbar vi på Beyond?

Vi haffade några av våra kollegor och bad dem berätta om deras arbetsprocesser. Resultatet blev ”Beyond om”, en webbserie med korta avsnitt där vi berättar om hur vi jobbar med allt från logotyper till företagskultur. På den här sidan kommer vi att fylla på med nya avsnitt allt eftersom.

Läs mer
Kategori: Nyheter

Väck kreativiteten efter semestern

Här har du en karamellpåse med inspiration för att veva igång hjärnan efter sol, grill och bad. Själva laddar vi just nu upp inför en höst proppfull med matigt och bjussigt content, räkna med allt ifrån varumärke till e-handel och PR (stay tuned!). Men så länge får du en samling med en del av det[…]

Läs mer
Kategori: Nyheter

Vilken förändring behöver ditt företag?

Det är inte alltid solklart hur man utnyttjar en reklambyrå på bästa sätt. Beställer man reklamfilm och annonser? Logotyper, mässmontrar eller en tagline som alla kommer ihåg? Ja, kanske … Men som beställare ska man inte behöva precisera vilka enheter man är ute efter. Det räcker med att man vill ha en enda sak: Förändring.

Läs mer
Tobias Elrén, medgrundare och CD Beyond Communication samt Shanga Aziz, Ordförande Locer Room Talk
Kategori: Nyheter

Beyond Communications Tobias Erlén väljs in i Locker Room Talks styrelse

Locker Room Talk är en svensk ideell organisation som vill skapa nästa generations förebilder och idrottsutövare. Uppdraget är lika enkelt som svårt; göra omklädningsrummen till en plats där sunda värdegrunder skapas och en trygg plats för de unga killarna.

Läs mer
Kategori: Nyheter

Filmproduktion av Beyond Communication uppmärksammas i internationell tävling

Under tisdagen den 24 maj fick Boråsbyrån Beyond Communication motta inte mindre än två guld och ett silver i den internationella tävlingen The Telly Awards för filmen För alltid som gjordes för Ulricehamns Betong AB.

Läs mer
GA4 thumb
Kategori: Nyheter

Är du förberedd för nästa generations webbanalys?

Om du har en hemsida eller webbapplikation är chansen stor att du också vill veta vad som försiggår på den och mäta om den gör sitt jobb eller inte. Och om du inte redan har gått över till Google Analytics 4 börjar det bli dags att göra det.

Läs mer
historiska valaffischer
Kategori: Nyheter

Valaffischer – en plakatparad av fluffiga budskap

”Alla tryckare, utspridare och försäljare av ärekränkande plakat skall straffas, första gången med piskrapp, andra gången med livet”. Två år senare, år 1561, preciserade den franske kungen Karl IX dödstraffet till hängning eller strypning, för de som spred material som inte fått godkänt. Redan då förstod man det förenklade budskapets kraft. Och nu är det[…]

Läs mer
Kategori: Fredagen den 13

Tur i oturen?

Du har förmodligen sett hans plågade leende en massa gånger, och nämn en bättre dag än fredagen den 13 för att prata om Hide the pain Harold. Men hur mycket vet du egentligen om historien bakom?

Läs mer
Kategori: Nyheter

På TikTok omsätter vi lärdomarna i praktiken

Vi hade knappt publicerat färdigt vår artikelserie om att skapa guld i sociala medier innan Beyond dök upp på TikTok. Men vad ska vi där och göra? Rätt svar är: ingenting. Däremot ska våra praktikanter göra massor.

Läs mer
Kategori: Nyheter

Beyonds AI sätter ord på ditt varumärke

Efter en lång men intensiv utvecklingsperiod lanserar vi nu Cobrina – sajten som ”översätter” din egen text till bra copy.

Läs mer
Kategori: Beyond: guide

Kommunikationsplattform för sociala medier – Del 10

Slutligen tar vi en sväng kring annonsering i sociala medier. Här rör det sig om både rena annonser och sponsrade inlägg där vi betalar för extra synlighet av utvalda delar av vårt vanliga innehåll.

Läs mer
Kategori: Beyond: guide

Kommunikationsplattform för sociala medier – Del 9

Nu kränger vi på oss tänkarhatten och spånar fram faktiska uppslag till innehåll för våra sociala medier. Har vi lagt ner tillräckligt mycket arbete på de föregående stegen kommer det här avsnittet nästan skriva sig självt.

Läs mer
Illustrationer med hund som säger mjau
Kategori: Nyheter

Policy för hundar på kontoret

Tillbaka till kontoret, blir hunden ett problem? Det blir det inte, enligt reklambyrån Beyond Communication i Borås, om man låter hundägande medarbetare ta fram en hundpolicy för bäste vännen på jobbet.

Läs mer
Innehållsstrategi
Kategori: Beyond: guide

Kommunikationsplattform för sociala medier – Del 8

Efter att vi har gjort våra kanalval är det dags att bygga ut kanalstrategierna med mer ingående innehållsstrategier. Återigen utgår vi från målgruppens vanor och behov och definierar vilken typ av innehåll vi ska skapa för de olika sociala medierna.

Läs mer
kanalval och kanalstrategi
Kategori: Beyond: guide

Kommunikationsplattform för sociala medier – Del 7

Det finns väldigt, väldigt många sociala medier. För att få ut mesta möjliga effekt av arbetet vi lägger ner börjar vi med att göra ett noggrant urval av sociala kanaler, med tillhörande strategier som talar om hur vi ska använda varje kanal.

Läs mer
Kategori: Nyheter

8 mars är vi arga

På internationella kvinnodagen, idag den 8 mars, tänker vi inte dela ut några blommor, komplimanger eller artigheter i onödan. Istället är vi arga över att den här dagen ens behövs. (Och den ilskan bär vi med oss året om, inte bara idag.)

Läs mer
Symboler för identitet och tonalitet
Kategori: Beyond: guide

Kommunikationsplattform för sociala medier – Del 6

Kanske har vi en utförlig varumärkesguide att luta oss mot, kanske har vi inte så mycket mer än lite magkänsla. I båda fallen är det här vi preciserar hur och vem vi är i våra sociala kanaler.

Läs mer
Kategori: Nyheter

Krig och kommunikation

Efter Rysslands invasion av Ukraina den 24 februari har det blivit tydligt vilken viktig roll kommunikation spelar i dagens brusiga samhälle.

Läs mer
Kategori: Beyond: guide

Kommunikationsplattform för sociala medier – Del 5

Vid det här laget har vi samlat på oss såpass mycket kunskap att det är läge för en mellanlandning. Här sorterar vi tankar, drar slutsatser och sammanfattar saker och ting för att lättare kunna ta med dem framåt i kommunikationsplattformen.

Läs mer
Kategori: Beyond: guide

Kommunikationsplattform för sociala medier – Del 4

När vi scrollar igenom både våra egna och våra konkurrenters flöden kommer vi se vissa mönster kring vilka typer av innehåll som väcker mest engagemang. Eller minst. Här sätter vi ord på vad vi har hittat och sammanställer en rad innehållskategorier.

Läs mer
Kommunikationsplattform för sociala medier del 3
Kategori: Beyond: guide

Kommunikationsplattform för sociala medier – Del 3

Nu vet vi vad vi vill åstadkomma med våra sociala medier och vi vet vilka vi pratar med. Då tar vi oss en titt runt omkring för att hitta både inspiration och saker att åka snålskjuts på.

Läs mer
Målgrupper
Kategori: Beyond: guide

Kommunikationsplattform för sociala medier – Del 2

Vem är det vi kommunicerar med egentligen? Förmodligen har vi ganska bra koll på vilka våra kunder är. Så här handlar det först och främst om att sätta ord på vilka de är och samla ihop lite info som kan hjälpa oss i sociala mediearbetet.

Läs mer
Del1 kommunikationsplattform
Kategori: Beyond: guide

Kommunikationsplattform för sociala medier – Del 1

Kommer du ihåg i mitten av 2010-talet när alla företag skulle ha en egen app? Låt oss säga att det var fler som ville ha det än de som kunde förklara varför. Därför inleder vi kommunikationsplattformen med att bestämma syftet med vår närvaro i sociala medier. Helt enkelt: Varför ska vi finnas där?

Läs mer
Kategori: Nyheter

Spetsa till din kommunikationsstrategi

STEPPS är en modell – eller snarare guide – framtagen av Jonah Berger, professor i marknadsföring och författare till boken Contagious: why things catch on (2013). Tanken är att behandla de sex stegen i STEPPS som beståndsdelar som kan användas antingen separat eller tillsammans i olika kombinationer. Varje beståndsdel är ett värde som förstärker delbarheten[…]

Läs mer
Anna och Tobias från Beyond sitter i en soffa
Kategori: Nyheter

Vi är tillbaka med nyhetsbrev!

Vi har återupptagit kanalen och hoppas att ni ser fram emot dess renässans precis lika mycket som vi. Och framför allt att ni får massor av bra tips och inspiration. Vi kickstartar med ett härligt samtal med Anna, vd på Beyond, och Tobias, vår creative director.

Läs mer
Megafon med LinkedIns logotyp över
Kategori: Nyheter

Hur får jag spridning på LinkedIn med min företagssida?

LinkedIn är världens största professionella sida för nätverk med över 610 miljoner medlemmar. Som företag är det därför en bra plattform att synas på, både för att rekrytera nya medarbetare, hitta nya kunder och för att etablera sig professionellt. Men hur lyckas du egentligen med en företagssida på LinkedIn, och hur får du spridning på[…]

Läs mer
Whiteboard-tavla med postit-lappar på
Kategori: Nyheter

4 enkla tips om UX-writing

UX står för User Experience och är ett begrepp från designvärlden. UX-writing går ut på att skriva texter som gör det enkelt för användaren att göra rätt. Det kan handla om allt från 404-sidor till knapptexter. Här kommer fyra enkla tips som förhoppningsvis gör dig till en bättre UX-writer.

Läs mer
Megafon mot rosa bakgrund
Kategori: Nyheter

Tio tips på hur du kan arbeta med PR

Visste du att 45 % av alla journalister anser att bristen på tid är den största frustrationen i arbetet? Det skulle du kunna ändra på.

Läs mer
"Från #metoo till metod"
Kategori: Nyheter

Samarbete för en mer jämställd bransch

Idag är det fyra år sedan hashtaggen #metoo fick spridning när skådespelerskan Alyssa Milano bad kvinnor som ofredats sexuellt att svara på hennes tweet med orden “me too”. Byråkoden lanserades på ettårsdagen av #sistabriefen som var reklambranschens svar på #metoo. Det var dagen som vi började gå från metoo till metod.

Läs mer
Retuscherad kvinna med rött läppstift gör "OK"-tecken med handen
Kategori: Why Beyond

Mångfald och sexism i reklam

Under årets Mynewsday delade bland annat Nina Åkestam – doktorand, forskare i reklam och analytiker på Google – med sig av lärdomar och resultat från sin doktorsavhandling Understanding Advertising Stereotypes. Ett ämne som känns hetare än någonsin.

Läs mer
Skäggig man med ett VR-headset på huvudet
Kategori: Why Beyond

VR nu, då och sen. Och på Facebook.

I en virtuell verklighet – virtual reality eller VR – slipper du undan den verkliga världens begränsningar. Ironiskt nog är det just begränsningar som länge hämmat själva VR-tekniken, men dom senaste åren har utvecklingen tagit fart. Vi har undersökt var tekniken är nu, vart den är på väg – och frågar oss varför Facebook har[…]

Läs mer
Emojis, originalet från 1999
Kategori: Why Beyond

Första emoji-symbolerna från 1999

Idag är emojis något självklart för de flesta. Men varför ser våra emojis ut som de gör? Varifrån kommer de och vem har gjort dem?

Läs mer
Illustration över en dator som söker på internet
Kategori: Why Beyond

SEO är död – länge leve SEO

Vissa skulle nog beskriva SEO som ett avancerat sätt att skrika högst. Andra skulle istället förklara fenomenet som ett sätt att vägleda människor till miljöer dom kommer att trivas i. Och ingen av dom har egentligen fel.

Läs mer
Exempeltext satt i typsnittet Helvetica
Kategori: Why Beyond

60 år av helv…

I år är det 60 år sedan Helvetica ritades av Eduard Hoffmann och skars av Max Miedinger i Münchenstein i Schweiz. Från den dagen har Helvetica varit förstahandsvalet för många formgivare när man skapat logotyper, företagsidentiteter och slagkraftig kommunikation.

Läs mer
Alla spel är slutsålda på en spelbutikshylla, utom Star Wars Battlefront II
Kategori: Why Beyond

Girighet och gyllene bajskorvar – en påminnelse om reklamvärdet i en bra produkt

I mitten av november släpptes det efterlängtade spelet Star Wars: Battlefront II till PC, Playstation 4 och Xbox One. Precis som sin föregångare har spelet utvecklats av svenska spelstudion DICE. Där slutar det roliga, och nu ska vi måla upp en riktigt svartvit bild av vad som hände sen.  

Läs mer
Moln av logotyper
Kategori: Why Beyond

Har logotypen släppt sargen?

Logotypen har hittills varit ett av företagens främsta instrument för kommunikation. En ofta statisk produkt som helst ska rymma företagets hela identitet i några färger, typsnitt och krumelurer. Men nu finns andra idéer som utmanar logotypens traditionella form. Det är dags att släppa sargen och göra en piruett.

Läs mer