E-handel: dos & don’ts

Kunderna och köpresan

Dos:

• Lär känna din målgrupp och deras behov och intressen för att skapa en e-handel de gärna återvänder till.
• Kartlägg kundernas köpresa från kontakt till köp för att identifiera hinder och förbättra helhetsupplevelsen.
• Skapa en sömlös köpresa mellan olika kanaler och medier för högre kundnöjdhet och varumärkeslojalitet.

Don’ts:

• Fokusera inte bara på förväntade parametrar som ålder och geografisk plats, utan identifiera relevanta faktorer för ditt varumärke.
• Försumma inte att identifiera hinder och oklarheter längs kundernas köpresa som kan avbryta köpresan.
• Missa inte möjligheten att öka försäljningen genom att förstå vad som driver kundernas köpbeslut.

Design och upplevelse

Dos:

• Se till att köpprocessen är så intuitiv som möjligt.
• Se till att kundupplevelsen är konsekvent oavsett kanal.
• Var lyhörd för kundernas behov och önskemål för att ständigt förbättra och utveckla upplevelsen.

Don’ts:

• Låt inte designen ta överhanden på bekostnad av upplevelsen.
• Gör inte köpprocessen krånglig eller onaturlig.
• Fokusera inte bara på priset eller sortimentet. (Det vill säga, glöm inte bort att upplevelsen också kan vara ett konkurrensmedel.)

Personalisering

Dos:

• Använd dataanalys och automatiserade processer för att skapa skräddarsydda erbjudanden och rekommendationer som passar kundens specifika behov.
• Skapa en personlig köpupplevelse genom att anpassa marknadsföring och försäljningsprocess efter kundens preferenser, tidigare köpbeteende och önskemål.
• Jobba med en e-handelspartner som kan guida dig genom personaliseringsfunktioner och datahantering.

Don’ts:

• Använd inte personalisering som en undanflykt för att skicka oönskade meddelanden eller erbjudanden.
• Spara inte kunddata på ett osäkert eller oansvarigt sätt.
• Implementera inte personalisering utan en plan för vilka funktioner som ska användas och hur de ska implementeras.

E-handelsjuridik

Dos:

• Ge korrekt och tydlig information om dina produkter och tjänster inklusive pris, beskrivning, leveransvillkor, returvillkor och betalningsalternativ.
• Följ konsumenträttsliga lagar som till exempel lagen om distansavtal och e-handelslagen.
• Hantera personuppgifter, kunddata och betalningsinformation på ett korrekt sätt, i enlighet med dataskyddsförordningen (GDPR) och andra relevanta lagar.

Don’ts:

• Negligera inte kundreturer och reklamationer.
• Ha inte otydliga eller orättvisa användarvillkor och avtal.
• Använd inte oetisk eller vilseledande marknadsföring.

Om jag startar e-handel, kommer inte återförsäljarna se mig som konkurrent?

Dos:

• Berätta för dina återförsäljare i god tid innan att du ska starta en egen butik på nätet.
• Håll dig till rekommenderat utpris och gå aldrig under det för att visa att du inte är här för att konkurrera ut dina företagskunder.
• Satsa på ditt varumärke och öka synligheten för att få in fler kunder som i sin tur ökar försäljningen av dina produkter även för återförsäljarna.

Don’ts:

• Låt inte den här oron hindra dig från att ta steget till egen e-handel.
• Låt inte dina företagskunder höra om din e-handel ryktesvägen innan de har fått höra det direkt från dig.
• Missa inte möjligheten att skapa content, kontaktytor och sökvägar in till dig baserat på innehållet i e-handeln.

Läs övriga delar här

Del 1: Kunderna och köpresan
Del 2: Design och upplevelse
Del 3: Personalisering
Del 4: E-handelsjuridik
Del 5: Om jag startar e-handel, kommer inte återförsäljarna se mig som konkurrent?
Prenumerera på vårt nyhetsbrev nedan. Då får du denna och våra tidigare guider samlade i fina PDF:er direkt till din inkorg.